Rodzinny wyjazd na wakacje powinien być czasem odpoczynku, wspólnych chwil i oderwania się od codziennych obowiązków. Niestety, źle wybrana oferta, dodatkowe opłaty, nieodpowiedni hotel czy problemy z organizatorem wyjazdu mogą skutecznie zepsuć długo oczekiwany urlop.
Dlatego przed podpisaniem umowy lub dokonaniem rezerwacji warto dokładnie sprawdzić ofertę oraz poznać prawa przysługujące osobom korzystającym z usług biur podróży.
Sprawdź, z kim zawierasz umowę
Pierwszym krokiem przed zakupem wycieczki powinno być sprawdzenie organizatora turystyki.
Nie należy kierować się wyłącznie atrakcyjną ceną, zdjęciami hotelu czy reklamą zamieszczoną w internecie. Warto upewnić się, kto jest organizatorem wyjazdu i czy działa legalnie.
Organizatora można sprawdzić w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych.
Warto również pamiętać o różnicy pomiędzy organizatorem turystyki a agentem turystycznym. Agent jedynie sprzedaje ofertę przygotowaną przez organizatora. Informacja o tym, kto faktycznie odpowiada za realizację imprezy turystycznej, powinna znajdować się w dokumentach dotyczących wyjazdu.
Nie kieruj się wyłącznie ceną
Promocje First Minute i Last Minute mogą być korzystne, ale sama nazwa oferty nie oznacza automatycznie, że jest to najtańsza możliwość wyjazdu.
Przed dokonaniem rezerwacji warto porównać nie tylko cenę wycieczki, ale również jej zakres.
Sprawdź przede wszystkim:
– co dokładnie obejmuje cena,
– jaki jest standard i położenie hotelu,
– jaki rodzaj wyżywienia został zapewniony,
– czy transfer z lotniska do hotelu jest wliczony w cenę,
– czy trzeba dodatkowo zapłacić za bagaż,
– jakie są warunki rezygnacji z wyjazdu,.
Tańsza oferta nie zawsze oznacza mniejszy całkowity koszt wakacji.
First Minute czy Last Minute?
Oferty First Minute są przeznaczone przede wszystkim dla osób, które mogą zaplanować urlop z dużym wyprzedzeniem.
Ich zaletą jest zazwyczaj większy wybór hoteli, terminów, miejsc w samolocie oraz pokoi rodzinnych. Dla rodzin podróżujących z dziećmi może mieć to duże znaczenie.
Z kolei Last Minute może być dobrym rozwiązaniem dla osób, które mogą pozwolić sobie na spontaniczny wyjazd i są elastyczne w zakresie terminu lub kierunku podróży.
Warto jednak pamiętać, że oferta Last Minute nie zawsze musi być najtańsza, a liczba dostępnych miejsc może być ograniczona.
Najważniejsze jest więc porównanie rzeczywistych warunków ofert, a nie kierowanie się wyłącznie ich nazwą.
All Inclusive – wygoda, ale sprawdź zakres świadczeń
Formuła All Inclusive jest szczególnie popularna wśród rodzin z dziećmi. Może zapewnić wygodę i pozwolić lepiej przewidzieć koszty pobytu.
Nie oznacza jednak, że każda oferta All Inclusive obejmuje dokładnie takie same świadczenia.
Przed wyjazdem należy sprawdzić między innymi:
– godziny wydawania posiłków,
– dostępność przekąsek,
– rodzaje napojów objętych ofertą,
– możliwość korzystania z restauracji hotelowych,
– dostępność atrakcji, basenów i klubów dla dzieci
Dokładnie przeczytaj umowę przed zapłatą
Przed zawarciem umowy organizator powinien przekazać podróżnemu informacje dotyczące najważniejszych warunków wyjazdu.
Warto zachować umowę, potwierdzenie rezerwacji, opis oferty oraz inne dokumenty otrzymane od organizatora.
Dobrym rozwiązaniem jest również zapisanie lub wykonanie zrzutów ekranu oferty zamieszczonej na stronie internetowej. Mogą one okazać się przydatne w przypadku późniejszego sporu.
Czy biuro podróży może podwyższyć cenę wycieczki?
Możliwość podwyższenia ceny imprezy turystycznej podlega określonym zasadom.
Cena może zostać podwyższona tylko wtedy, gdy umowa wyraźnie przewiduje taką możliwość i jednocześnie przyznaje podróżnemu prawo do obniżenia ceny w przypadku zmniejszenia określonych kosztów.
Podwyżka może być związana między innymi ze zmianą cen paliwa lub innych źródeł zasilania, wysokości podatków i opłat albo kursów walut mających znaczenie dla ceny wycieczki.
Organizator powinien poinformować podróżnego o podwyżce w sposób jasny i zrozumiały oraz przedstawić sposób jej obliczenia.
Co szczególnie ważne – ceny imprezy turystycznej nie można podwyższyć w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia wyjazdu.
Jeżeli podwyżka przekracza 8 procent całkowitej ceny imprezy turystycznej, podróżnemu przysługują dodatkowe uprawnienia, w tym możliwość rozwiązania umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie.
Czy można zrezygnować z wycieczki?
Podróżny może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
Należy jednak liczyć się z możliwością poniesienia kosztów rezygnacji, których wysokość zależy od warunków umowy oraz momentu odstąpienia.
Istnieją jednak sytuacje, w których podróżny może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłat.
Dotyczy to wystąpienia w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
Każda sytuacja powinna być jednak oceniana indywidualnie.
Co zrobić, gdy hotel nie odpowiada ofercie?
Pokój miał mieć widok na morze, ale wychodzi na parking? Hotel znajduje się znacznie dalej od plaży, niż wynikało z oferty? Brakuje obiecanego basenu, animacji dla dzieci lub innych świadczeń?
Nie warto czekać z reakcją do powrotu do Polski.
Podróżny powinien niezwłocznie poinformować organizatora o stwierdzonych niezgodnościach.
Najlepiej zrobić to w sposób, który można później udokumentować – na przykład mailowo lub za pośrednictwem formularza udostępnionego przez organizatora.
Warto również :
– robić zdjęcia i nagrania,
– zachować korespondencję,
– zapisywać daty zgłoszeń,
– gromadzić rachunki za wydatki poniesione w związku z problemami.
Dokumentacja może mieć bardzo duże znaczenie przy dochodzeniu późniejszych roszczeń.
Reklamacja nieudanego wyjazdu
Organizator turystyki odpowiada za wykonanie usług turystycznych objętych umową.
Jeżeli usługi nie zostały wykonane zgodnie z umową, podróżny może – zależnie od okoliczności konkretnej sprawy – domagać się między innymi usunięcia niezgodności, obniżenia ceny, odszkodowania lub zadośćuczynienia za poniesioną krzywdę.
Dlatego tak ważne jest zgłaszanie problemów już podczas pobytu oraz gromadzenie dowodów.
Ubezpieczenie podróżne – nie traktuj go jak zbędnego wydatku
Koszty leczenia za granicą mogą być bardzo wysokie.
Przed wyjazdem warto dokładnie sprawdzić zakres ubezpieczenia, w szczególności:
– wysokość kosztów leczenia,
– koszty transportu medycznego,
– zakres ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków,
– ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej,
– ochronę bagażu,
– wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczyciela.
W przypadku podróży po państwach Unii Europejskiej warto również posiadać Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego – EKUZ.
Należy jednak pamiętać, że EKUZ nie zastępuje pełnego ubezpieczenia turystycznego.
Sprawdź dokumenty przed wyjazdem
Przed podróżą należy sprawdzić ważność dowodów osobistych i paszportów wszystkich członków rodziny – również dzieci.
prawnik Joanna ŚWIĄTEK-WOJNAROWSKA
