Od 27 września 2026 roku mają obowiązywać nowe zasady informowania konsumentów o gwarancjach, naprawach i aktualizacjach oprogramowania. Zmiany mają pomóc nam podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe i lepiej oceniać, jak długo kupiony produkt może nam służyć.
Co to oznacza w praktyce? Kupując sprzęt AGD, telefon czy inne urządzenie, będziemy mogli łatwiej sprawdzić nie tylko jego cenę i parametry, ale również warunki naprawy, dostępność części zamiennych i okres zapewniania aktualizacji.
Gwarancja to nie wszystko
Wielu konsumentów wciąż utożsamia gwarancję producenta z całością swoich praw. Tymczasem są to dwie różne formy ochrony.
Kupując produkt, mamy ustawowe prawa wobec sprzedawcy, jeżeli towar jest niezgodny z umową. Niezależnie od tego producent może udzielić dodatkowej gwarancji, określając jej warunki i czas trwania.
To istotne rozróżnienie. Jeśli zakupiony sprzęt przestaje działać prawidłowo, nie jesteśmy automatycznie skazani na warunki gwarancji producenta. Możemy dochodzić swoich praw również bezpośrednio od sprzedawcy.
Nowe przepisy mają dodatkowo ułatwić konsumentom dostęp do informacji o tej ustawowej ochronie. Sklepy będą musiały udostępniać ujednoliconą informację o prawach kupującego, zgodnie z określonym wzorem. W internecie ma być ona widoczna przed złożeniem zamówienia, a w sklepach stacjonarnych odpowiednio wyeksponowana.
Dłuższa gwarancja? Zwróć uwagę na oznaczenie
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta dłuższą niż dwa lata. W takich przypadkach, jeśli gwarancja jest bezpłatna i obejmuje cały produkt, może pojawić się specjalne oznaczenie GARAN.
Dzięki niemu łatwiej będzie rozpoznać produkty objęte dłuższą ochroną gwarancyjną. Sprzedawca, który otrzyma od producenta takie oznaczenie, będzie musiał udostępnić je kupującym przed zakupem, na przykład na półce sklepowej lub na stronie produktu.
Warto jednak pamiętać, że płatne przedłużenie gwarancji nie spełnia warunków tego oznaczenia.
Czy da się naprawić? I ile to będzie kosztować?
Jedną z ważniejszych zmian jest zwiększenie dostępu do informacji o naprawach. W przypadku określonych produktów konsument będzie mógł zobaczyć punktową ocenę możliwości naprawy. Takie rozwiązanie przewidziano już między innymi dla smartfonów.
W przypadku pozostałych towarów istotne będą informacje o dostępności i szacunkowych kosztach części zamiennych, sposobie ich zamawiania, instrukcjach naprawy i konserwacji oraz ewentualnych ograniczeniach dotyczących napraw.
Oczywiście nie oznacza to, że każdy sklep będzie dysponował wszystkimi tymi danymi. Obowiązki informacyjne opisane w nowych przepisach zależą między innymi od tego, czy producent udostępnił odpowiednie informacje sprzedawcy.
Dla kupujących to jednak ważna zmiana. Przy wyborze pralki, lodówki czy innego sprzętu coraz większe znaczenie może mieć nie tylko cena zakupu, ale również możliwość i koszt jego naprawy po kilku latach użytkowania.
Telefon, który przestaje otrzymywać aktualizacje
Nowe obowiązki obejmą także urządzenia z elementami cyfrowymi, a więc między innymi smartfony. Sprzedawcy mają informować o minimalnym okresie, przez jaki producent zapewnia aktualizacje oprogramowania, o ile udostępnił takie dane.
To ważna informacja, ponieważ urządzenie może być sprawne technicznie, a jednocześnie z czasem przestać otrzymywać aktualizacje. Dla użytkownika oznacza to konieczność uwzględnienia przy zakupie nie tylko parametrów telefonu, ale także przewidywanego okresu jego wsparcia.
Zmiany dotyczą również sposobu informowania o samych aktualizacjach. Konsument nie powinien być wprowadzany w błąd co do ich celu. Aktualizacja poprawiająca jedynie funkcjonalność nie powinna być przedstawiana jako niezbędna, a istotne informacje o możliwym negatywnym wpływie aktualizacji na działanie urządzenia nie powinny być zatajane.
Co warto sprawdzić przed zakupem?
Nowe zasady przypominają o kilku kwestiach, które warto brać pod uwagę podczas zakupów:
• Czy produkt jest objęty gwarancją i na jakich warunkach?
• Czy producent zapewnia dostęp do części zamiennych?
• Czy można znaleźć instrukcje naprawy i konserwacji?
• Jak długo urządzenie będzie otrzymywać aktualizacje?
• Czy producent przewiduje ograniczenia dotyczące napraw i stosowania zamienników?
Warto zachowywać opisy produktów i dokumenty zakupu. Jeśli informacje podane przez sklep okażą się niezgodne z rzeczywistością, mogą być przydatne przy wyjaśnianiu sprawy.
Kupuj świadomie, nie tylko najtaniej
Nowe regulacje wpisują się w szerszą zmianę podejścia do konsumpcji. Coraz ważniejsze staje się to, jak długo produkt może nam służyć, czy można go naprawić i czy nie będziemy zmuszeni do jego wymiany z powodu braku części lub wsparcia technicznego.
Dla konsumenta oznacza to przede wszystkim większe znaczenie informacji przed zakupem. Cena nadal jest ważna, ale warto porównywać również trwałość, możliwości naprawy i okres wsparcia urządzenia.
prawnik Joanna ŚWIĄTEK-WOJNAROWSKA
