Oddział PKO Banku Polskiego przy ul. Malczewskiego 26 obsługuje klientów w nowej zmodernizowanej przestrzeni. Placówka zyskała nowoczesną aranżację, która zapewnia klientom większy komfort i wygodniejsze warunki obsługi.

Modernizacja oddziału całkowicie zmieniła jego wnętrze. Nowy układ przestrzeni został zaprojektowany z myślą o wygodzie klientów, zapewnieniu prywatności podczas rozmów oraz stworzeniu komfortowego środowiska pracy dla zespołu. Do dyspozycji klientów są dwa stanowiska obsługi. Klienci mogą korzystać też z wydzielonych pokoi rozmów, które zapewniają większą wygodę i prywatność podczas spotkań z doradcami.

W placówce powstał interaktywny kącik dla najmłodszych, dzięki któremu rodzice mogą spokojnie załatwić swoje bankowe sprawy. Do dyspozycji  klientów jest też stanowisko samoobsługowe przy którym można samodzielnie wykonać m.in. przelewy i inne podstawowe operacje bankowe. Oddział wyposażony jest także w nowe urządzenia samoobsługowe: bankomaty z funkcją wpłaty oraz wrzutnie dla przedsiębiorców.

Oddział dostępny dla wszystkich

Modernizacja objęła również rozwiązania ułatwiające korzystanie z placówki osobom z niepełnosprawnościami. Stanowiska obsługi znajdują się na poziomie parteru dzięki czemu klienci mogą swobodnie korzystać z placówki. Obok  oddziału jest też parking z wydzielonym miejscem dla osób niepełnosprawnych.

Edukacja klientów w zakresie bezpieczeństwa

Bezpieczeństwo klientów jest ważną częścią codziennej pracy doradców. Podczas rozmów z klientami regularnie przypominają, jak bezpiecznie korzystać z bankowości zdalnej i na co zwracać uwagę, aby nie paść ofiarą oszustwa. Szczególnie uczulają na sytuacje, w których ktoś kontaktuje się telefonicznie i podaje za pracownika banku.

Doradcy przypominają, że w aplikacji IKO można sprawdzić, czy dzwoni do nas prawdziwy pracownik banku. Warto też zachować ostrożność, gdy rozmówca prosi o przekazanie pieniędzy, wykonanie przelewu lub podanie poufnych informacji.

Pracownik banku nigdy nie poprosi o login i hasło do bankowości, kod BLIK czy pełne dane karty. Nie będzie też namawiał do instalowania nieznanej aplikacji ani prosił o przelew na wskazane konto. Przy zwykłej weryfikacji tożsamości nie będzie również wymagał podania pełnych danych osobowych.

Takie przypomnienia pomagają klientom lepiej rozpoznawać próby oszustwa i reagować, gdy telefon lub wiadomość od rzekomego pracownika banku wzbudzi ich wątpliwości.

PKO Bank Polski stawia na komfort, doradztwo i nowoczesne rozwiązania

O tym, jak zmienił się sposób pracy oddziału, jakie są dziś najważniejsze priorytety zespołu oraz jak nowa przestrzeń wpływa na doświadczenia klientów, opowiada Małgorzata Gołaś, Dyrektor 4 Oddziału PKO Banku Polskiego w Szczecinie:

 - Jakie zmiany w codziennej obsłudze klientów pozwoliła wprowadzić nowa, zmodernizowana przestrzeń oddziału?

- Modernizacja naszego oddziału to przede wszystkim nowa jakość obsługi klientów. Zależało nam na stworzeniu miejsca, które będzie komfortowe, nowoczesne i sprzyjało spokojnym rozmowom o finansach.

- Dziś, obok dwóch stanowisk kasowych, dysponujemy także komfortowymi pokojami spotkań dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców. Dzięki temu możemy sprawnie realizować bieżące sprawy, a jednocześnie poświęcać więcej czasu na doradztwo i indywidualne podejście do potrzeb klientów.

- Na czym koncentrujecie się w pracy w nowym oddziale? Czy są priorytety, które szczególnie trzeba zaopiekować?

- Najważniejszy jest dla nas klient i budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu. Chcemy być partnerem, który wspiera klientów w podejmowaniu ważnych decyzji finansowych i pomaga im realizować ich cele.

W codziennej pracy stawiamy na profesjonalne doradztwo oraz nowoczesne rozwiązania technologiczne. Naszym atutem jest także dogodna lokalizacja w centrum Szczecina oraz dostępność miejsc parkingowych, co pozwala klientom wygodnie korzystać z usług oddziału.

- Czy modernizacja oddziału wpłynęła na sposób kontaktu z klientami?

- Zdecydowanie tak. Kontakt z klientami stał się bardziej indywidualny i partnerski. Nowa przestrzeń zapewnia większy komfort, prywatność i swobodę rozmowy, co ma szczególne znaczenie podczas podejmowania ważnych decyzji finansowych.

Bardzo zależało nam również na tym, aby oddział był miejscem nie tylko funkcjonalnym, ale także przyjaznym. Dlatego we wnętrzu prezentowane są wybrane obrazy z kolekcji PKO Banku Polskiego, które nadają tej przestrzeni wyjątkowy charakter. Klienci często podkreślają, że dzięki temu wizyta w oddziale staje się bardziej komfortowym i pozytywnym doświadczeniem.

Dni Otwarte – dobry moment na rozmowę

Do 30 września w placówkach PKO Banku Polskiego odbywają się Dni Otwarte. To okazja, żeby porozmawiać z doradcą o swoich potrzebach i planach oraz poznać dostępne możliwości, m.in. dotyczące pożyczki gotówkowej, karty kredytowej i ubezpieczeń, w tym aktualnych promocji i zniżek.

Masz plan, pytanie lub potrzebę? Zacznij od rozmowy.  Zapraszamy do naszych placówek na Dni Otwarte.