Wiarygodność biur podróży
Upadłość biur podróży zdarza się coraz częściej, nawet te z dobrą marką nagle – niespodziewanie, w środku sezonu pozostawiają swoich klientów na końcu świata w kompletnym chaosie i dezinformacji, którzy nagle czują się jak wyrzuceni na brzeg rozbitkowie.
Oto jak szybko upewnić się, że biuro turystyczne posiada wszelkie niezbędne uprawnienia oraz finansowe zabezpieczenia.
Kwestie legalności działania biura można sprawdzić bezpłatnie pod adresem: www.turystyka.gov.pl – tu znajdziemy informacje o legalności działania biura, dowiemy się czy ma ono pozwolenie na organizację wyjazdów zagranicznych czy tylko krajowych.
Każdy Urząd Marszałkowski województwa udziela informacji o podmiotach, które mają zakaz prowadzenia działalności organizatora lub pośrednika turystycznego, o tych podmiotach, które zostały z rejestru wykreślone, a także o tych, wobec których toczy się postępowanie administracyjne z urzędu.
Aby sprawdzić kondycję finansową biura – przede wszystkim to, czy biuro jest zadłużone – należy skontaktować się z BIUREM INFORMACJI GOSPODARCZEJ – zwykle takie informacje są odpłatne w zależności od rejestru – jest ich bowiem kilka.
Niezwykle cenne informacje o gwarancji ubezpieczeniowej, bankowej i ubezpieczeniu na rzecz klientów również można uzyskać w Urzędzie Marszałkowskim czy też na wspomnianej wyżej stronie Ministerstwa Sportu i Turystyki. Co jest tu ważne? Suma Ubezpieczenia i Gwarancja. Im wyższa, tym większe prawdopodobieństwo odzyskania utraconych pieniędzy.
Nie mniej ważny jest katalog biura. Bardzo często to na tej podstawie podejmujemy decyzję o wyborze kierunku naszego wyjazdu – broszury i foldery nie mogą być wytworem marzeń organizatora. Wszelkie opisy są ofertą stanowiącą podstawę do podpisania umowy. Ważne jest zatem, by zachować taką publikację na wypadek gdyby rzeczywistość była niezgodna z tą, jaką opisywała broszura.
W takim wypadku można bowiem żądać odszkodowania za niewykonanie lub też nienależyte wykonanie umowy.
Elementy umowy z biurem
Umowa wymaga formy pisemnej i powinna określać między innymi:
– organizatora turystyki wraz z numerem wpisu do rejestru
– miejsce pobytu czy też trasę wycieczki
– czas trwania i program imprezy w tym: rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, miejsce wyjazdu i przyjazdu; położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego, ilość i rodzaj posiłków, program zwiedzania i wszelkie usługi wliczone w cenę imprezy, cenę imprezy z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, w tym podatków i opłat, jeśli w tej cenie nie są zawarte, sposób zapłaty, rodzaj i zakres ubezpieczenia oraz nazwę i adres ubezpieczyciela, sposób zgłaszania reklamacji, podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.
Klauzule niedozwolone
Czego umowa zawierać nie powinna, czyli zakaz stosowania tzw. klauzul niedozwolonych, tzn. postanowień sprzecznych z dobrymi obyczajami i rażąco naruszających interesy konsumentów. Zapisów takich jest dużo, ale wymienię te najważniejsze:
– nie jest zgodne z prawem zastrzeżenie, że prawo do składania reklamacji wygasa z upływem 24 godzin po wystąpieniu zdarzenia, które jest podstawą tej reklamacji
– nie jest zgodne z prawem zastrzeżenie, że konsument traci 100 proc. ceny w trakcie rezygnacji z wycieczki np. 7 dni przed wyjazdem
– nie można wyłączyć odpowiedzialności za nieprawdziwe informacje przekazywane przez agentów biura.
Reasumując: urlop to ważny czas w naszym rocznym kalendarzu. Warto zatem zadać sobie nieco wysiłku, by móc rzeczywiście odpocząć tak jak sobie wymarzyliśmy.
W następnym odcinku poinformuję o prawach i formach ich dochodzenia na okoliczność gdyby się jednak „nie udało”. ©℗
prawnik Joanna ŚWIĄTEK-WOJNAROWSKA
