Bilet (nie) na kartę

 

Na drzwiach salonu widać piktogramy rozmaitych kart płatniczych, nawet ofertę paysafecard. Na półkach towarów morze. Ale myli się ten, kto myśli, że wszystko tu jest dostępne w obrocie bezgotówkowym. „Byłoby uczciwe, żeby informacja na ten temat była umieszczona w widocznym i dostępnym miejscu. Klient ma prawo wiedzieć” – zwraca uwagę Longina Kaczmarek, miejski rzecznik konsumentów w Szczecinie.

W wielu sklepach sprzedawcy ograniczają klientom prawo do zakupu towarów kartami płatniczymi. W jednych punktach terminali w ogóle nie ma. Gdy w innych jest, ale kartą zapłacimy wyłącznie powyżej pewnej kwoty: najczęściej 10 złotych. Bywają też placówki handlowe, w których to ajent decyduje, co można kupić wyłącznie za gotówkę. O czym klienci najczęściej dowiadują się dopiero przy kasie.

– Zwykle bilety komunikacji miejskiej kupuję w automacie albo kasie na Bramie Portowej. Ale była sobota, najbliższy biletomat dopiero na pl. Zwycięstwa, a ja szłam al. Niepodległości, gdzie był otwarty tamtejszy salonik prasowy – wspomina pani Luiza, nasza Czytelniczka. – Nie miałam gotówki, tylko karty płatnicze. Ale na drzwiach punktu były symbole Visy i Mastercard, a do tego anons BILETY, więc pomyślałam, że nie będzie problemu z zakupem. Pozory jednak myliły…

Pani Luiza poprosiła o dwa bilety. Sprzedawczyni położyła je na ladzie. Gdy nasza Czytelniczka z portfela wyciągnęła kartę Visa, aby za nie zapłacić, usłyszała: „Ale… Tylko za gotówkę”.

– Jak to? Mogłam kupić gazetę, długopis i krzyżówki… Wszystko to za mniej niż 10 zł, a jednak zapłacić kartą, ale za bilety już nie?! Gdy zapytałam ekspedientkę, skąd to ograniczenie, usłyszałam: „Kierowniczka tak kazała” – relacjonowała nasza Czytelniczka.

Longina Kaczmarek, miejski rzecznik konsumentów przyznaje:

– Sprzedawcy mają prawo ustalać zasady sprzedaży towarów. Wskazywać ograniczenia w obrocie bezgotówkowym. Stąd w niektórych punktach handlowych i usługowych nie zapłacimy kartą, a w innych płatność jest uzależniona od kwoty transakcji: czyli nie mniej niż np. 10 złotych.

I dodaje:

– Jednak klient ma prawo o tym wiedzieć. Nie powinien być zaskakiwany przy kasie. Byłoby uczciwe ze strony sprzedawcy umieszczenie informacji na ten temat w widocznym i ogólnodostępnym miejscu.

W tym konkretnym przypadku: na drzwiach wejściowych, obok informacji o możliwości nabywania towarów w obrocie bezgotówkowym. Wystarczyłby krótki anons: „Bilety tylko za gotówkę”.

– Nie mamy wpływu na to, czy w danym kiosku czy salonie sprzedaży bilety można kupić, posługując się kartą płatniczą czy wyłącznie gotówką. Nie ma obwarowań na ten temat w umowach z kioskarzami. To wyłączna decyzja właściciela punktu, na jakich zasadach będzie dystrybuował bilety komunikacji miejskiej – przyznaje Szymon Wasilewski z zespołu ds. mediów, skarg i wniosków Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego.

Na szczęście, klienci też mają prawo wyboru.

Tekst i fot. (an)