Microsoft obserwuje postępy w przywracaniu usług w coraz większej części infrastruktury dotkniętej awarią - przekazał w piątek Microsoft w oświadczeniu dla PAP.
Globalna awaria usług Microsoftu w czwartek i piątek wiąże się z utratą dostępu do poczty elektronicznej i narzędzi biurowych. Zakłócenia odnotowano m.in. w bankach, sądach i instytucjach rządowych w 74 krajach. Potencjalnie mogły dotknąć ponad 430 mln użytkowników.
„Obserwujemy obiecujące postępy w przywracaniu usług. Ich dostępność oraz skuteczność dostarczania wiadomości e-mail poprawiają się w coraz większej części infrastruktury dotkniętej awarią” - wskazał w oświadczeniu wysłanym PAP wiceprezes Microsfoft Charles Lamanna, odpowiedzialny za Copilot, agentów i platformę firmy. Oświadczenie w piątek wieczorem wysłała szefowa działu komunikacji Microsoft w Polsce, Rumunii i Mołdawii Anna Klimczuk.
„Zdajemy sobie sprawę, że nasi klienci polegają na naszych usługach, aby codziennie wykonywać ważne zadania, i wyrażamy ubolewanie z powodu wpływu, jaki ta awaria miały na tych, którzy na nas liczą. Nasze zespoły analizują przyczyny zaistniałej sytuacji oraz sposoby zapobiegania podobnym problemom w przyszłości” - dodano.
Microsoft poinformował w piątek wieczorem, że przyczyną zakłóceń było przeciążenie procesu odpowiedzialnego za ustanawianie bezpiecznych połączeń na serwerach. Firma zaznaczyła, że nie był to skutek ataku cybernetycznego, ani złośliwej ingerencja agentów sztucznej inteligencji (AI).
Firma wskazała ponadto, że awaria objęła też asystenta AI o nazwie Copilot. Użytkownikom na całym świecie najbardziej dały się jednak we znaki trudności w korzystaniu z takich narzędzi jak Outlook, Teams, czy Microsoft 365.
Z usług Microsoft 365 korzysta na świecie ponad 430 mln użytkowników, nie wiadomo jednak ilu z nich, rzeczywiście odczuło skutki awarii.
Reuters powołał się dane serwisu Downdetector, który odnotował ponad 7,4 mln zgłoszeń z całego świata. Podkreślono, że w szczytowym momencie napływało ich blisko 20 tys. na minutę, czyli ponad 1,5 tys. razy więcej niż średnio.
Awaria spowodowała opóźnienia w firmach handlowych, utrudniła niektórym przedsiębiorstwom publikacje wyników finansowych, a linie lotnicze zmusiła do ostrzegania pasażerów przed zakłóceniami w komunikacji.
Reuters podkreślił, że instytucje i organizacje, które utrzymują usługi Microsoftu na własnych serwerach, a nie w chmurze, w mniejszym stopniu odczuły skutki awarii.
***
Wcześniejsza informacja
Firma Microsoft ogłosiła w piątek rano, że odnotowała „nieznaczny postęp” w usuwaniu globalnej awarii, którą dotknięta jest część z jej najpopularniejszych usług, m.in. Outlook, Teams, Microsoft365, Copilot. Skutki awarii odczuwają użytkownicy w co najmniej 74 krajach.
„W dalszym ciągu monitorujemy aktywność w różnych regionach, aby ocenić stan serwerów i określić działania, które można podjąć w celu zwiększenia przepustowości. Obejmuje to analizę wydajności serwerów oraz sprawdzenie, czy opracowane poprawki zostały wdrożone i działają zgodnie z zamierzeniami po zakończeniu ponownego uruchomienia infrastruktury. Na tym etapie odnotowaliśmy niewielki postęp” – poinformował Microsoft w oświadczeniu opublikowanym na stronie poświęconej stanowi usług.
Powtarzając to, co stwierdzono we wcześniejszym oświadczeniu, Microsoft zaznaczył, że nie ma wiedzy o żadnej złośliwej aktywności powodującej awarię, ale będzie nadal traktować ten incydent „z najwyższą pilnością i priorytetem aż do całkowitego rozwiązania problemu”. „Po opanowaniu sytuacji przedstawimy pełne szczegóły dotyczące pierwotnej przyczyny, działań naprawczych w ramach wielopoziomowej ochrony oraz inne informacje w raporcie pokryzysowym” - zapewniono.
Firma Microsoft poinformowała też w piątek, że wydłuży limit czasu oczekiwania na wiadomości e-mail do 48 godzin, aby jak poinformowała w nowym komunikacie, „zapewnić ochronę opóźnionych wiadomości w trakcie trwającego przywracania usług”.
Limit czasu oczekiwania na wiadomość e-mail to maksymalny czas, przez jaki serwer pocztowy, taki jak Outlook, będzie czekał na otrzymanie wiadomości, zanim zwróci komunikat o błędzie. Outlook to jeden z serwisów Microsoftu, który dotknięty jest trwającą od czwartkowego wieczora awarią.
Awaria usług Microsoftu, która zakłóca pracę instytucji w ponad 70 krajach, pokazuje ryzyko uzależnienia od globalnych dostawców technologii – ocenił w piątek wicepremier, minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski. Zapowiedział rozwijanie rozwiązań open source w administracji publicznej.
„To wyraźna ilustracja problemów z cyfrowym uzależnieniem od globalnych korporacji” – napisał Gawkowski na platformie X, odnosząc się do poważnej awarii usług Microsoftu.
Zdaniem wicepremiera ograniczeniu podobnych ryzyk może służyć zróżnicowanie dostawców oraz wykorzystywanie otwartego oprogramowania. Poinformował, że Ministerstwo Cyfryzacji pracuje nad wdrażaniem rozwiązań typu open source w administracji publicznej.
Gawkowski przypomniał, że resort zorganizował w czwartek Dzień Otwartych Technologii. Zapowiedział również, że w najbliższym czasie rozpocznie się konkurs na pilotażowe wdrożenia oprogramowania open source w jednostkach samorządu terytorialnego.
Jak dodał, Strategia Cyfryzacji określa plan działań w tym obszarze, a w przyszłości zweryfikowane rozwiązania mają być udostępniane centralnie całej administracji.
Według ministra rozwijanie otwartego oprogramowania pozwoli nie tylko ograniczyć koszty, ale także zwiększyć cyfrową suwerenność państwa.
Awaria Microsoftu pozbawiła w czwartek miliony osób na całym świecie dostępu do poczty e-mail Outlook, aplikacji Teams i innych podstawowych narzędzi nowoczesnego życia biurowego. Dotknięte awarią zostały banki, instytucje rządowe i sądy w wielu krajach.
Według serwisu monitorującego Downdetector zgłoszenia o awarii „dotarły do 74 krajów i terytoriów w ciągu około godziny”. W Stanach Zjednoczonych pracownicy niektórych firm wrócili do domów w czwartek wcześniej. W Australii firmy nie mogły drukować faktur, a niektóre szkoły - prowadzić zajęć online w piątek.
Microsoft początkowo zapewniał, że „widzi pozytywne rezultaty” działań naprawczych, jednak kilka godzin później poinformował, że nie nastąpiła „trwała poprawa”.
Firma nadal pracuje nad usunięciem awarii. „Kontynuujemy prace nad przywróceniem działania naszych serwerów front-end, jednocześnie wdrażając dalsze działania, mające na celu optymalizację ruchu w celu poprawy stabilności usług i zwiększenia przepustowości” – poinformował Microsoft na X.
W kolejnym komunikacie firma Microsoft ogłosiła, że odnotowała „nieznaczny postęp” w usuwaniu globalnej awarii.
Banki, uniwersytety i inne instytucje na całym świecie ostrzegają użytkowników przed fałszywymi ofertami „wsparcia IT”, ponieważ oszuści często wykorzystują tego typu przerwy w działaniu usług.
