Nasz Czytelnik miał problem z interpretacją zapisu na rachunku otrzymanym z SEC. Jest osobą starszą, ma problem z chodzeniem, liczył, że uda mu się prostą sprawę wyjaśnić telefonicznie. Nic z tego.

- Dostałem od Szczecińskiej Energetyki Cieplnej rachunek - mówi. - Na końcu tego rachunku podano, że jest do zwrotu kwota 40,79 groszy. Podano też, że kwotę zwrotu należy potrącić przy pierwszej niezapłaconej fakturze.

Dla naszego Czytelnika urzędnicze sformułowania były niejasne, nie wiadomo było, kto komu ma tę kwotę potrącić. Postanowił więc zadzwonić pod numer 91 450 99 99, aby skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, gdzie mógłby wyjaśnić sprawę telefonicznie.

Po wybraniu numeru usłyszał w słuchawce powitanie w Szczecińskiej Energetyce Cieplnej oraz że jeśli chce połączyć się z Biurem Obsługi Klienta, to powinien wybrać cyfrę 1. Usłyszał też, że w trosce o jakość obsługi klientów