Mieszkańcy Szczecina mogą już zadawać pytania miejskiemu Wirtualnemu Asystentowi opartemu na AI. System odpowiada na pytania dotyczące spraw, które można załatwić w magistracie, korzystając z urzędowych procedur, formularzy i materiałów informacyjnych. Nie przyjmuje jednak wniosków ani nie sprawdza statusu spraw. Rozwiązanie, którego wdrożenie kosztowało niespełna 100 tys. zł, do końca roku będzie działało pilotażowo.
– Asystent pomaga znaleźć informacje, ale nie zastępuje pracownika, nie przyjmuje wniosków i nie sprawdza statusu spraw – tłumaczy Dariusz Sadowski z Centrum Informacji Miasta UM. – Podpowie za to, jakie przygotować dokumenty i formularze, a także jakie są ewentualne opłaty i terminy dotyczące danej procedury. Co ważne, rozmowy nie trzeba zaczynać od urzędowej nazwy sprawy, bo Wirtualny Asystent rozpoznaje zamiar opisany zwykłymi słowami. W oknie dialogowym wystarczy wpisać np. „mam nowe auto”, żeby Asystent dopytał o pochodzenie pojazdu i inne szczegóły, które pozwolą mu na udzielenie odpowiedzi.
Aby skorzystać z pomocy Wirtualnego Asystenta, wystarczy wejść na stronę e-Urząd i w prawym dolnym rogu ekranu kliknąć pole z ikoną wiadomości. Nie trzeba zakładać konta. W trakcie rozmowy nie należy podawać danych osobowych i poufnych. AI ma wskazać mieszkańcom, w jaki sposób załatwić daną sprawę, a nie zastąpić urzędnika ze stosownymi uprawnieniami.
Podstawą odpowiedzi są procedury Urzędu Miasta, wnioski i formularze oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w e-Urzędzie.
– Do odpowiedzi asystent dołącza odnośniki do materiałów, w których można sprawdzić szczegóły – dodaje Dariusz Sadowski. – Nie oznacza to jednak, że asystent zna każdą sprawę miejską lub wszystkie informacje dostępne w Internecie. Usługa jest dedykowana wyłącznie do spraw, które można załatwić w szczecińskim magistracie.
Dotychczasowe sposoby kontaktu z Urzędem Miasta, czyli stanowiska informacji oraz infolinia 91 42 45 000, nadal są dostępne. Pierwsze miesiące pracy Wirtualnego Asystenta mają sprawdzić jego przydatność, zebrać opinie i poznać najczęstsze pytania. Mieszkańcy do końca roku mogą oceniać odpowiedzi za pomocą przycisków w czacie. Te oceny i komentarze pomogą dopracować asystenta, uzupełnić brakujące wyjaśnienia i poprawić materiały, z których czerpie wiedzę.
– Należy również pamiętać, że AI może się mylić, a przed wizytą w urzędzie warto sprawdzić istotne informacje w oficjalnym źródle – radzi D. Sadowski.
Rozwiązanie opracowała i utrzymuje szczecińska firma inProjects we współpracy z Biurem Obsługi Interesantów oraz Wydziałem Informatyki UM. Wdrożenie usługi kosztowało niespełna 100 tys. zł.
(K)
