sobota, 25 listopada 2017.
Strona główna > Kraj > Chcesz odsłuchać nagranie z infolinii? Możesz mieć z tym problem

Chcesz odsłuchać nagranie z infolinii? Możesz mieć z tym problem [FILM]

Chcesz odsłuchać nagranie z infolinii? Możesz mieć z tym problem
Data publikacji: 2016-09-15 14:26
Ostatnia aktualizacja: 2016-09-15 14:26
Wywietleń: 1258 155057

Rozmowy na infoliniach są nagrywane ale gdy pojawi się problem to dostęp do zapisu nie zawsze jest taki prosty. Z informacji, które docierają do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że konsumenci nie zawsze mają dostęp do treści nagrania, zwłaszcza w toku postępowania reklamacyjnego. Z drugiej strony, operatorzy telekomunikacyjni w odpowiedziach na reklamacje posługują się argumentem przeprowadzenia weryfikacji prawidłowości procesu zawierania czy zmiany umowy w oparciu o odsłuchanie zapisu rozmowy sprzedażowej.

- Sygnały, które do nas dochodzą świadczą o tym, że zdarza się, że przedsiębiorcy nie udostępniają konsumentom tych nagrań. Natomiast sami powołują się na takie nagrania w przypadku rozpatrywania reklamacji – mówi newsrm.tv Maciej Chmielowski z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Urząd przypomina o obowiązku przedsiębiorców przechowywania i udostępniania treści nagrania, w trakcie którego doszło do zmiany warunków umowy, wynikającym z prawa telekomunikacyjnego Dostawca usług powinien utrwalić oświadczenie abonenta złożone za pomocą środków porozumiewania się na odległość w szczególności telefonicznie. Nagranie powinno być przechowywane do końca umowy, a jego treść udostępniona  przede wszystkim w trakcie postępowania reklamacyjnego.

- Brak możliwości weryfikacji nagrania ze strony konsumenta może w znaczny sposób naruszać jego prawa. Operator bowiem, posiadając dostęp do zapisu nagrania rozmowy sprzedażowej, na jej podstawie dokonuje jednostronnej interpretacji ustaleń, co pozostaje poza kontrolą drugiej strony umowy – tłumaczy Marek Niechciał, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Wypowiedź: Maciej Chmielowski z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 

Źródło: newsrm.tv

Fot. R.WOJCIECHOWSKI (arch.)

Komentarze

Dodaj komentarz

Akceptuję regulamin. Link do regulaminu

Filmy

Pomnik Wdzięczności zaczyna znikać
Tłumy na otwarciu nowego Galaxy
Ulica całkiem inna
Poprzedni Następny

Nekrologi